Refine Possible株式会社の加納です。
整形外科クリニックで理学療法士をやったり、事務長をやったり、大学で研究をやったり、自社経営をしたりしています。
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ここでは会社規模が少しづつ大きくなっていく中で、いつどんなことに苦戦して成長を遂げていくのかを記録していこうと思っています。この記事が、これから開業を考えたり、会社経営する方々の少しでも力になれば嬉しいです。
鍼灸整骨院が開業から２年経過！
現在、鍼灸整骨院を２店舗を経営しておりますが、最初の鍼灸整骨院を開業してから２年以上が経ちます。言わずもがな、この２年間は本当にたくさんのことがありました。
店舗の内装が開業までに間に合わなかったり、１日中お客さんが一人もこなかったり。特に集客の部分ではかなり苦労しました。このあたりは全てのサービス提供者にとっての共通するところだと思います。
以前の記事はこちら▼
順調というにはほど遠いですが、そんな苦労もありながら現在のところ集客の面では適度な成績を上げられるようになりました。
このあたりはインターネットに上がっている情報に限りがあり、業界としての平均相場がわかりませんので、発信者次第でなんとでも言える世界ですよね。そのため自分たち基準のラインを構築して日々成長に取り組んでいます。
実際の来院数のデータを開示！
データを開示しない限り面白くないと思うので、実際のデータを開示してみようと思います。店舗１と店舗２の開業時期が異なりますが、線グラフで一緒に掲載しました。
開業から徐々に来院数が増加し、今現在では月間1,000人くらいの方が利用してくださっています。
ちなみに店舗スタッフ数は、店舗1が3名、店舗2が1.4名程です。
スタッフ1名あたりの生産性は高い水準にあるので、スタッフ数を増やしたいと考えていますが、なかなか人材を集めるのは大変で。。。。
冒頭にもお伝えしましたが、上記数値が良いデータなのか、そうではないのか、についてはイマイチよくわかっていません。やれることは全部やってきたし、それなりの対策もしてきたので、この数値が現時点での自分たちの能力の限界点だったとも思います。
ただ２店舗目のデータをみると、１店舗目よりも急速に拡大しているため、反省点や改善点を活かした成果になっていると考えています。
サービスの質向上は量をこなす以外に獲得しえない
利用してくださる方が増える一方で、それなりの課題や問題が発生してくるのも事実です。特に利用してくださる方が自分たちの提供するサービスに満足していただけるのか。という点については、サービス提供者として常に向き合わなければならないものです。その視点を失った時点で（自分たちの利益を優先した時点で）、事業が衰退していく同業者をたくさんみてきました。
またサービスの質の向上は量をこなす以外に獲得できないものだと考えています。大前提として満足度を調査するにはある程度の母数が必要であること、またご指摘やご意見をいただくことでフィードバックからフィードフォワードまでのサイクル（PDCAサイクル）を加速させることができることなどがあげられます。
結局のところ、素人がサービスの質を向上させるためには、間違えてもいいから最速で最適解を導くこと以外には選択肢はないように感じています。
まとめ
開業から来院者数の軌跡を報告させていただきました。次の記事ではどのように増やす取り込みをしたのか、そのあたりについて報告しようかと思います。
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りふぁいん鍼灸整骨院 八王子北野店
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